Termini per il recesso
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, come previsto dagli artt. 52–59 del Codice del Consumo. Le condizioni riportate si applicano esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di consumatori.
Diritto di recesso (artt. 52–59 Codice del Consumo)
Il cliente che acquista come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni:
- dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni;
- oppure, nel caso di ordini multipli, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo bene.
Modalità per esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
Ceramica e Terracotta Bettini Germano S.n.C.
Via Tiberina 322 – 06053 Deruta (PG) – Italia
Email: info@terrecottederuta.com
La comunicazione può essere inviata tramite:
- email;
- posta tradizionale;
- qualsiasi dichiarazione esplicita che manifesti la volontà di recedere.
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B del D.Lgs. 21/2014, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei beni
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a proprie spese, all’indirizzo che verrà indicato nella risposta alla richiesta.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- completi di imballo originale;
- adeguatamente protetti.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni (art. 57, comma 2).
Rimborso
Una volta ricevuti i beni e verificata la loro integrità, il venditore rimborserà:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese di spedizione standard sostenute per la consegna (se previste).
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Costi della restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il costo massimo stimato per la restituzione è il seguente:
- Prodotti voluminosi (es. vaso cm 80 circa): € 150,00 dall’Italia – € 300,00 dall’Europa (EU)
- Prodotti molto voluminosi (es. vaso cm 130 circa): € 400,00 dall’Italia – € 1.000,00 dall’Europa (EU)
- Prodotti non voluminosi (fino a 10 kg): € 20,00 circa dall’Italia – € 60,00 circa dall’Europa (EU)
I valori indicati rappresentano una stima massima basata su dimensioni, peso e fragilità dei prodotti artigianali. Il costo effettivo può variare in base al corriere scelto e alla località di spedizione.
Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti danneggiati o utilizzati dal cliente;
- beni restituiti con imballaggio insufficiente che ne comprometta l’integrità.
Per ulteriori informazioni consulta anche la pagina Assistenza Clienti.