Assistenza Clienti
Hai bisogno di aiuto? In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza post‑vendita. Siamo una bottega artigiana e seguiamo ogni cliente in modo diretto e personale.
Domande frequenti
1 – Devo registrarmi per effettuare un acquisto?
La registrazione è consigliata perché permette di seguire l’ordine, consultare lo storico e ricevere assistenza più rapidamente. Se preferisci, puoi comunque ordinare come ospite.
2 – Ho dimenticato la password: cosa devo fare?
Per motivi di sicurezza non è possibile recuperare la vecchia password. Puoi però richiederne una nuova tramite il link nella pagina di accesso.
3 – Come posso effettuare un ordine online?
Cerca il prodotto tramite la barra di ricerca o le categorie. Seleziona l’articolo e aggiungilo al carrello. Inserisci i tuoi dati, scegli consegna e pagamento e conferma l’ordine. Riceverai un’email con i dettagli e potrai seguire la spedizione dalla tua area personale.
4 – Effettuate consegne all’estero?
Sì, spediamo anche all’estero. Per i Paesi fuori dall’Unione Europea, la consegna non è disponibile per i prodotti in terracotta.
5 – Come vengono imballati i prodotti?
Utilizziamo materiali professionali ad alta protezione (pluriball, rinforzi, scatole robuste) per garantire la massima sicurezza durante il trasporto.
6 – Le spedizioni sono assicurate?
Sì, tutte le spedizioni sono assicurate. In caso di danni, l’assicurazione copre l’intero valore dell’articolo. È necessario segnalare il problema entro 24/48 ore dalla consegna.
7 – Quando verrà spedito il mio ordine?
Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere, con il numero di spedizione e i passaggi successivi.
8 – Il corriere consegna direttamente in casa?
La consegna avviene al numero civico, a livello strada. I corrieri non sono autorizzati a portare i pacchi ai piani superiori.
9 – Cosa succede se l’indirizzo di consegna è errato?
Se l’indirizzo fornito è errato o incompleto, il pacco verrà restituito al mittente. In questo caso ti contatteremo per aggiornare i dati e organizzare una nuova spedizione. Le spese della nuova spedizione sono a carico del cliente, come previsto dalle condizioni di trasporto dei corrieri.
10 – Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se al momento della consegna noti un danno all’imballo o al prodotto, ti chiediamo di documentare immediatamente il problema. Nella pagina Consegna trovi spiegata nel dettaglio la procedura da seguire in caso di danni causati dal trasporto.
11 – Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo. Contattaci tempestivamente.
12 – È possibile richiedere personalizzazioni?
Sì, realizziamo personalizzazioni su richiesta (colori, nomi, decorazioni su misura). Contattaci indicando il prodotto e il tipo di personalizzazione desiderata.
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Contatti
Telefono: 075 9710550
Orari: Lunedì–Sabato: 9:00–13:00 / 15:00–19:00
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