Customer Support
1 – Do I need to register to make a purchase?
Registration is recommended because it allows you to track your order, view your order history, and receive assistance more quickly. If you prefer, you can still place an order as a guest.
2 – I forgot my password. What should I do?
For security reasons, it is not possible to recover your old password. However, you can request a new one using the link on the login page.
3 – How can I place an order online?
Search for the product using the search bar or categories. Select the item and add it to your cart. Enter your details, choose delivery and payment, and confirm the order. You will receive an email with all the details and you can track the shipment from your personal account area.
4 – Do you ship abroad?
Yes, we also ship internationally. For countries outside the European Union, delivery is not available for terracotta products.
5 – How are the products packaged?
We use high‑protection professional materials (bubble wrap, reinforcements, sturdy boxes) to ensure maximum safety during transport.
6 – Are shipments insured?
Yes, all shipments are insured. In case of damage, the insurance covers the full value of the item. The issue must be reported within 24/48 hours of delivery.
7 – When will my order be shipped?
You will receive an email as soon as your order is handed over to the courier, including the tracking number and the next steps.
8 – Does the courier deliver inside the home?
Delivery is made at street level, at the address indicated. Couriers are not authorized to carry packages to upper floors.
9 – What happens if the delivery address is incorrect?
The package will be returned to the sender. Please contact us immediately to update your information and arrange a new shipment.
10 – What should I do if the package arrives damaged?
If you notice damage to the packaging or the product at the time of delivery, please document the issue immediately. On the Delivery page you will find detailed instructions on how to proceed in case of transport damage.
11 – Can I modify or cancel an order?
If the order has not yet been shipped, we can modify or cancel it. Please contact us as soon as possible.
12 – Is it possible to request customizations?
Yes, we create custom pieces on request (colors, names, personalized decorations). Contact us indicating the product and the type of customization you would like.
Need to contact us?
Phone: +39 075 9710550 (Monday–Saturday: 9:00–13:00 / 15:00–19:00)
Email: via the contact form on the website.
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Assistenza Clienti
1 – Devo registrarmi per effettuare un acquisto?
La registrazione è consigliata perché permette di seguire l’ordine, consultare lo storico e ricevere assistenza più rapidamente.
Se preferisci, puoi comunque ordinare come ospite.
2 – Ho dimenticato la password: cosa devo fare?
Per motivi di sicurezza non è possibile recuperare la vecchia password.
Puoi però richiederne una nuova tramite il link nella pagina di accesso.
3 – Come posso effettuare un ordine online?
- Cerca il prodotto tramite la barra di ricerca o le categorie.
- Seleziona l’articolo e aggiungilo al carrello.
- Inserisci i tuoi dati, scegli consegna e pagamento e conferma l’ordine.
Riceverai un’email con i dettagli e potrai seguire la spedizione dalla tua area personale.
4 – Effettuate consegne all’estero?
Sì, spediamo anche all’estero.
Per i Paesi fuori dall’Unione Europea, la consegna non è disponibile per i prodotti in terracotta.
5 – Come vengono imballati i prodotti?
Utilizziamo materiali professionali ad alta protezione (pluriball, rinforzi, scatole robuste) per garantire la massima sicurezza durante il trasporto.
6 – Le spedizioni sono assicurate?
Sì, tutte le spedizioni sono assicurate.
In caso di danni, l’assicurazione copre l’intero valore dell’articolo.
È necessario segnalare il problema entro 24/48 ore dalla consegna.
7 – Quando verrà spedito il mio ordine?
Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere, con il numero di spedizione e i passaggi successivi.
8 – Il corriere consegna direttamente in casa?
La consegna avviene al numero civico, a livello strada.
I corrieri non sono autorizzati a portare i pacchi ai piani superiori.
9 – Cosa succede se l’indirizzo di consegna è errato?
Il pacco verrà restituito al mittente.
Contattaci subito per aggiornare i dati e organizzare una nuova spedizione.
10 – Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se al momento della consegna noti un danno all’imballo o al prodotto, ti chiediamo di documentare immediatamente il problema , nella pagina Consegna trovi spiegato nel dettaglio la procedura da seguire in caso di danni causati dal trasporto.
11 – Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo.
Contattaci tempestivamente.
12 – È possibile richiedere personalizzazioni?
Sì, realizziamo personalizzazioni su richiesta (colori, nomi, decorazioni su misura).
Contattaci indicando il prodotto e il tipo di personalizzazione desiderata.
Hai bisogno di contattarci?
Telefono: 075 9710550
(Lunedì–Sabato: 9:00–13:00 / 15:00–19:00)
Email: tramite il modulo di contatto sul sito.